퍼널 뜻
퍼널(Funnel)이란?
퍼널은 잠재 고객이 서비스를 인지한 순간부터 실제 구매하는 과정을 깔대기(퍼널)로 설명하는 모델이라고 한다.
가령, 깔대기 모양처럼 처음에는 많은 사람들이 관심을 가지지만, 점점 줄어들어 실제 구매하는 사람은 적어지는 과정을 보여준다.
이를 통해, 과정별로 이해하고 전략을 세우는데 도움이 된다.
퍼널의 구조
구조는 다양하게 나눌 수 있으며, 크게 3가지로 나눌 수 있다.
- 인지(Awareness): 사람들이 제품이나 서비스를 처음 알게 되는 단계.
- 관심(Interest): 사람들이 제품에 관심을 가지기 시작하고, 더 많은 정보를 찾는 단계.
- 결정 및 행동(Decision and Action): 사람들이 제품을 구매하기로 결정하고 실제로 구매하는 단계
시나리오 – 블로그 재방문율 높이기
상황:
토끼는 블로그 글을 꾸준히 작성하고 있음에도 불구하고 재방문자 수가 감소하고 있습니다.
지난 두 달 동안 작성한 글은 20개였지만, 월간 재방문자 수는 10,000명에서 7,000명으로 3천명이 줄어들었습니다.
1. 문제점 분석 (재방문자 수 감소)
- 작성된 글 수: 20개 (지난 두 달 동안)
- 재방문자 수: 10,000명 → 7,000명 (월간 기준)
2. 퍼널 분석
a. 인지 (Awareness)
- 소셜에서의 공유가 이전보다 활발하지 않음.
b. 관심 (Interest)
- 평균 페이지 뷰가 감소 (포스트당 평균 조회수 500 → 350).
- 체류 시간이 줄어듦 (평균 체류 시간 3분 → 2분).
- 이탈률이 증가 (이탈률 60% → 75%).
- 댓글과 상호작용이 감소 (댓글 수 50개 → 20개).
c. 결정 및 행동 (Decision & Action)
- 재방문율이 감소 (재방문율 30% → 15%).
3. 문제점 확인
이 분석을 통해, 블로그 방문자 수가 감소한 주요 원인은 관심 (Interest) 단계에서 문제가 발생했음을 확인한 토끼.
4. 문제 해결 전략
게시글의 주요 키워드와(어떤 글을 쓸지) 질이 낮아졌다고 판단.
a. 인지 (Awareness)
- 소셜 집중 관리
b. 관심 (Interest)
- 블로그 키워드 조사 (내 블로그 사용자가 관심을 끌만한)
- 블로그 글 질 높이기
- 댓글에 대댓글 달아서 활성화
- 내부 링크를 적극 활용하여 체류 시간 증가.
5. 문제 해결 결과
재방문율 15% → 33%
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